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[高端訪談]第19期-大本營裝飾總經理:冉奎

[導讀]作為網絡媒體人,在這樣一個信息爆炸的時代,每天接觸到的信息可謂目不暇接。唯有走進讀者、聽眾、企業才有更多真實的東西。沖著“大本營裝飾暖冬行動”,筆者來到了重慶家裝十強品牌企業——大本營裝飾。

大本營印象:品質  口碑  高性價比

——重慶裝飾網 · 高端訪談 · 記者走進大本營裝飾

  【作為網絡媒體人,在這樣一個信息爆炸的時代,每天接觸到的信息可謂目不暇接。唯有走進讀者、聽眾、企業才有更多真實的東西。沖著“大本營裝飾暖冬行動”,筆者來到了重慶家裝十強品牌企業——大本營裝飾?!?/span>

  在大街上看不到大本營裝飾一塊漂亮的廣告牌;在賣場里找不到大本營裝飾一個顯赫的旗艦店;在電視上看不到大本營裝飾一次動人的大促銷......

  然而,就是這樣一家低調而樸實的公司,卻是當之無愧的重慶家裝十強企業。

  筆者以客戶身份來到大本營裝飾江北設計中心,熱情的迎賓讓我感覺到了“暖冬行動”的溫暖。眼下是裝修的淡季,卻看不到“淡”的影子,營業場內秩序井然、氣氛活躍、員工激情滿滿。大本營裝飾“歲末感恩季、溫暖大重慶”主題活動有序開展,五重大禮客戶抽獎樂呵不斷?;疃媸?,毫不夸張。感覺有些夸張的是,這家公司不跟風擠賣場,不玩噱頭圈客戶,卻有80%以上的客戶來自客戶的口碑影響?;謖飧鍪率?,筆者以再現大本營印象,深挖其靠品質、口碑、高性價比打天下的秘訣。

  記者:冉總,“誠信天地寬”對大本營意味著什么?

  走進冉總辦公室,首先映入眼簾的是墻上一幅 “誠信天地寬” 字畫。談到這幅字,冉總講,“誠信天地寬”五個字伴隨他已經十五年了,是我本人和公司的座右銘。做人講誠信,做事守誠信。從創立公司那天起,就本著誠信立業、做長遠,不盲目追求規模和利潤,力求健康穩健持續發展。公司幾乎所有辦公、營業場地都是自置產業,有利于團隊定心、定點、減少折騰。聚焦在一件事上,始終堅持做品質、口碑、高性價比,始終堅持以客戶的滿意度作為評價一切工作的標準。

  誠實守信,知易行難。大家知道,裝飾公司的產品與服務不是高科技,需要的是我們用心服務客戶,兌現對客戶的承諾。在我們公司,首先是干部放下架子干實事,做表率。通過常態化教育機制,讓誠信服務、規范服務植入每個人的大腦中,支配每個人的行為;用活生生的案例感動客戶,引導團隊。一切以現場說話、以作品說話、以滿意度說話的考核評價體系,讓服務不再停留在嘴上,寫在墻上,而是落實在行動上。公司上下已經形成共識:只要是規范、制度、流程規定的東西,與權利無關,任何人在規則面前有權,任何人濫用權力都不好使。

  記者:冉總,大本營被媒體喻為“裝飾行業的黃埔軍?!?,你怎么看?

  冉總:我知道這個稱號是褒義,也是貶義。貶義是指:大本營公司培養了許多優秀人才,而許多人才卻是為行業培養的。首先我覺得一點也不奇怪。就個人而言,選擇這個行業,是因為愛這個行業,能為這個行業做那么一點點事,也算是一種收獲吧。

  規范做事、誠信為本,是大本營的行為準則。所有在大本營工作的人(包括一線工人)都深深明白其中的含義,是所有人員崗前培訓的必修課。思想教育與技術訓練同步,并落實到行動上。裝飾公司就是要成為將“游擊隊”打造成“正規軍”的學校,“正規軍”不只是能統一員工的服裝和口號,也不僅僅是包裝好招牌和打造幾個樣板去吸引客戶。十多年來,我們一直嚴格要求干部、員工。當然,人才成長了,有的要自己創業、有的被高薪挖走,這也難免,我也是支持的,因為企業也是一所學校,大本營培養人才除了為企業自身利益服務外,企業還必須為行業、社會服務,沒有社會對企業的價值認同,企業就沒有價值,企業的美譽度、口碑值就不會高。在裝飾行業有許多從大本營到市場創業或就職于同行公司的人才,他們成才致富了,也做出客戶滿意了,也是無形為大本營做了廣告,就連市場上選擇“自裝”的客戶都在找大本營的人才是很榮幸的事。講誠信是不吃虧的,誠信的員工好找工作,誠信的人才會被重用。這也是我們的用人觀。因為真正的誠信,也為大本營每年節省了上百萬的廣告費,客戶的口碑是最好的廣告。

  記者:冉總,大本營的品質、口碑、高性價比,源于什么?

  冉總:“這個話題太直接了,這是我們的核心業務,是保密的”冉總幽默地說。大本營的口碑、品質、高性價比就源于我們專注、專業,源于我們的誠信,源于我們的責任。

  十六年專注家居裝飾,深究家居裝飾完美服務體系打造。公司實行“五位一體”系統,打造作品與服務。五位(設計、施工、材料、服務、價格),一體(系統服務方案)。堅持設計服務“1+N”模式,集中團隊智慧共同創意,為業主量身定制完美方案;嚴格工程節點自我管控體系落地,堅持工藝創新,引領行業激勵措施(大本營裝飾是家裝隱蔽工程活線工藝的創導企業,這項工藝已被行業眾多公司所采用);堅持用材首選品質環保,不為利益所動;堅持全程化、保姆式服務;合理定價原則,做到東西好,價不貴。大本營裝飾倡導明白消費,打破行業慣例,工程預算內項目承諾多退少不補,公開所有工藝標準、用材標準及所有驗收標準作為合同內容(合同附件),這樣做既是對自己的約束,也是讓客戶放心,也才能贏得客戶的選擇。

  同時,大本營裝飾作為中國完美家品牌聯盟發起企業,著力為客戶打造主材優選服務平臺,最大限度為客戶爭取主材自由選購的時間與空間,讓客戶享受到低于市場價5%-10%的優惠,進而確保大本營裝飾全程化高性價比家居服務的品質。

  記者:作為《高性價比創業智慧》公益講座發起人,有何新的打算?

  冉總:堅持打造高性價比,是基于客戶需求。在長期實踐中,我們會發現,賺錢是一切的動力源。現實中有些人或企業,只看重眼前利益,沒有長遠發展意識,是做不出高性價比的產品和服務的。在我們裝飾服務等傳統行業,是無法同阿里巴巴互聯網行業、高科技行業相比,因為,這些行業有千千萬萬普通勞動者,這個層面的勞動者或白領階層,許多都是不能奇跡般成功的,也是不能迅速致富的?!陡咝約郾卻匆抵腔邸飯娣窒?,實際上是我自己不斷總結工作和人生的一個課題。我認為:傳統服務型企業必須堅持打造“個人、團隊、企業產品與服務”的高性價比,離開高性價比的產品與服務是沒有生命力的,是很難持續、健康的存在的。在當下人力資源成本不斷上升,科技及社會不斷進步的時代,沒有高性價比的團隊、沒有高性價比的產品,很難有競爭優勢。我認為高性價比個人,重點強調創業者、企業老板個人的高素質。當企業老板擁有一套好的管理機制時,還需要良好的綜合素質(能力),企業老板的修煉是一輩子的事,沒有老板個人的高性價比,就沒有高性價比的員工團隊、也沒有高性價比的產品與服務,沒有老板持續的創業激情,企業就都很難長久發展。做中國品質家裝領跑者,是大本營的愿景目標,我們堅持走“以品質鑄就品牌,以口碑贏得市場”的發展之路,實現了80%以上的客戶來自客戶口碑,使廣告投入及營銷僅為同規模企業的30%,有效保證了企業在服務品質、團隊員工素質等方面的投入,以確保企業的持續健康向前發展,這也是團隊員工和廣大客戶的期望所在。

  裝飾行業的健康發展,需要更多行業精英人才,為了更好提升裝飾行業整體服務水平及形象,我們想通過《高性價比創業智慧》公益講座等,結隊幫扶,開展企業間的交流、合作,互相借鑒成功經驗,在2015年幫扶重慶每個區縣各一家裝飾公司或一位創業者。2014年我們已免費向市民發送《裝修達人》3萬冊,2015年計劃發送5萬冊,傳播家居文化,助推行業共同提升,成就廣大客戶完美的家居生活夢想!

  【后 記】

  一個有清晰愿景、使命、價值觀的企業,是確保企業持續、健康、穩定發展的基礎。大本營裝飾在裝飾行業創造了無數個“第一”,我們期待這支優秀的團隊能夠邁出更為堅實的步伐,在不斷深化改革的今天,創造出屬于這個企業、屬于這個行業更多的精彩與更加卓越的成績。




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