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沒有最好模式 只有真正滿意

[導讀]裝修市場有一個小眾模式,叫管家模式。有人很看重,將裝修的事全托于一個公司(或個人),這好比企業找獵頭公司挖一個人才,成本不低,許多中端消費是……

  家裝模式面面觀

  裝修市場有一個小眾模式,叫管家模式。有人很看重,將裝修的事全托于一個公司(或個人),這好比企業找獵頭公司挖一個人才,成本不低,許多中端消費是望而卻步。也有的打著管家服務,透支業主的信任,沒有享受到應有的服務。所有裝飾公司(個體)均在探尋最好的模式,尋求致勝,事實上,家裝市場沒有最好的模式,只有客戶真正滿意。


  好家裝模式的三大基因

  (一)守初心

  家裝市場的林林總總,主要表現為產品(服務)模式、營銷模式、企業規模等差異。各個品牌(企業、機構)依據自身特色,在定位自己的存在方式,出現了多種服務模式,并通過差異化來競爭。同質化競爭誰能取勝,決不是模式可以取勝,而是堅守客戶滿意這一初心,才是制勝法寶。


  (二)真服務

  模式即營銷,服務乃本真。家裝服務系統中,涉及的設計、工程、材料等各環節標準、制度、流程,是否充分考慮了系統的閉環,是否有利于企業可持續發展,是否有利于客戶的滿意,這是關鍵。價值透明的時代,不靠機遇、不靠某一局部的價值,必須系統思維,以客戶價值為重,否則就會事半功倍、得不償失。

  (三)做長遠

  企業沒有持續健康,客戶就沒有保障。家裝企業必須著眼長遠,敬畏市場,敬畏客戶,敬畏規則。圍繞四個維度去深化。品質的家:以工程質量為主體的工藝及系列服務;完美的家:以設計作品效果為主體的全案設計定制服務;幸福的家:以裝修全程的真正滿意及無憂的售后保障服務;智慧的家:以對公司品牌文化的高度認同及資源智慧的共享服務。

  本文作者:冉奎

  摘自《都市熱報》2019年5月17日● 第7版


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